Mientras que el 80% de los negocios de impresión de etiquetas siguen siendo independientes con ingresos por debajo de los $ 5 millones, esto está cambiando, especialmente en Norte América y Europa. Muchos de estos negocios construyen relaciones a nivel local. Los que consolidan se dan cuenta que es más fácil comprar estas
compañías y asumir sus interrelaciones para aumentar los intereses más amplios de sus negocios. Al reunir recursos y avanzar en tecnología ellos pueden crear la rentabilidad que a los operadores pequeños les queda muy difícil conseguir
Esto, a la vez, les permite a los grandes grupos ofrecer precios más bajos lo cual les genera más presión a los operadores independientes.
Por ejemplo, la compañía All4Labels ha hecho una adquisición múltiple y ha combinado los activos de negocios familiares de impresores de etiquetas de la Unión Europea. Ahora ellos ofrecen 29 plantas de producción globales que cuentan con más de 3.000 empleados. El grupo Optimum continúa adicionando impresores de etiquetas a sus listas. Solo en dos años se ha convertido en el grupo mas destacado de impresores de etiquetas de Europa.
Otra tendencia es la combinación de negocios complementarios para ampliar los servicios. Un ejemplo en los Estados Unidos es la adquisición de Paco Level Systems por la compañía Frankston Packaging. Las fuerzas combinadas les proporcionan a los clientes servicios de impresión de etiquetas, cartonería y cajas plegadizas en un solo impresor.
Las decisiones que debe tomar acerca de su negocio de impresión de etiquetas.
Los impresores independientes de etiquetas tienen frente a si opciones críticas. Planea mantenerse en el negocio y continuar sirviendo a sus clientes, ¿o está pensando en prepararse para vender?
En el entorno actual se resume a comer o ser comido. La decisión es suya.
Mantener el "status quo" puede funcionar a corto plazo, pero no proporcionará un modelo de negocio sustentable como el de una competencia de mayor alcance creada por aquellos que han invertido en la actualización de sus empleados y la modernización de sus procesos y su tecnología.
Lo cual lo deja solo con dos opciones reales:
- Modernizar y optimizar su organización para competir efectivamente y crear un negocio sostenible para usted y para sus sucesores.
- Prepararse para vender lo cual incluye la modernización y la optimización de su organización para obtener la mejor valoración. (Mantenerse menos sofisticado, es decir, mantener la operación de “papá y mamá”) afectará severamente la valoración de su compañía.
De todas formas, la modernización es crucial. Esto incluye no solamente la tecnología inherente al negocio sino también sus procesos. Los grandes impresores de etiquetas reinventan para escalar su negocio con autoservicio,precios transparentes y entregas rápidas entre otros beneficios.
Ya sea que se mantenga en el negocio o venda, no puede darse el lujo de quedarse quieto.
La buena noticia es que también hay mayores oportunidades. Los expertos están de acuerdo en que la demanda de los consumidores por bienes de manufactura impulsará el mercado de impresión de etiquetas. Investigaciones de Mordor Intelligence prevén una tasa compuesta de crecimiento anual (CAGR, por su sigla en inglés) del 4.2% para laindustria de las etiquetas hacia el año 2026.
¿Qué significan la modernización y la optimización?
Esencialmente, modernizar y optimizar significa que su compañía puede emular las estructuras, la gobernanza, los sistemas y los procesos de las corporaciones modernas. Con frecuencia esto implica adicionar tecnología, infraestructura y analizar tanto a los colaboradores actuales como a los procesos para ver si hay alguna forma de mejorar las operaciones, reducir los costos y prepararse para escalar el negocio.
Modernizar y optimizar un negocio no es simplemente un ejercicio teórico. La investigación de la firma de consultoría de negocios McKinsey muestra que las compañías que se digitalizan y se transforman tienen el doble de posibilidades de lograr un crecimiento de sus utilidades del 25% o más.
McKinsey reporta que no modernizar tiene un riesgo significativo y le puede costar hasta un 31% de las utilidades. Con el incremento de la competencia de los grandes impresores de etiquetas, que les quitan negocios a los operadores del mercado local y regional, las pérdidas pueden ser aún más significativas.
La modernización de su negocio no es solamente acerca de Tecnologías de la Información (IT por su sigla en inglés), aunque tiene mucho de eso. Realmente es el enfoque de adicionar otra capa de optimización a todo su negocio e incrementar la eficiencia. Esto incluye la modernización de todo el flujo de trabajo, en todo el negocio, incluyendo:
- Recolección de datos, contabilidad, impuestos y sistemas legales.
- Administración de Operaciones de Manufactura.
- Soluciones de Gestión de Recursos Empresariales (ERP por su sigla en inglés).
- Páginas de internet con las que puedan interactuar los clientes, aplicaciones y herramientas de autoservicio.
Todas las soluciones deben ser escalables para poder asumir nuevas oportunidades en la medida que se presentan, sin aumentar dramáticamente los costos de producción o que haya que aumentar empleados lo cual puede reducir las utilidades
La modernización efectiva del negocio de impresión de etiquetas también requiere la definición y el seguimiento de la métrica correcta mediante el desarrollo de Indicadores Clave de Desempeño (KPI por su sigla en inglés), para garantizar que se alcancen las metas
¿Porqué se debe modernizar el negocio de impresión de etiquetas?
Piense en lo que le pasaría a su negocio ¿si uno de sus clientes estrella de un momento a otro se cambia a otro proveedor? Le podrá sorprender saber que, durante los últimos dos años, el 80% de los compradores frecuentes indicaron que han cambiado proveedores a servicios de B2B.
¿Porqué cambiaron? Las compañías entrevistadas por Accenture dijeron que muchos proveedores no han modernizado sus negocios de tal forma que satisfaga sus necesidades. La entrevista mostró que muchos proveedores siguen muy enfocados en los ciclos de venta tradicionales en vez de hacer las inversiones digitales necesarias para proveer los servicios esenciales mediante plataformas para los clientes.
Entregas bajo las necesidades de los clientes
La modernización de su negocio de impresión de etiquetas es crucial para mantenerse relevante y para retener a los clientes en la medida que cambian las preferencias del consumidor/cliente.
He aquí un ejemplo. ¿Ofrece a sus clientes opciones de autoservicio o formas mediante las cuales ellos puedan hacerle seguimiento a sus trabajos en proceso? Las grandes compañías lo hacen. Si no puede satisfacer esta expectativa de los clientes, podría estar perdiendo una gran parte del mercado.
Un estudio de Forrester mostró que el 70% de los compradore de B2B prefieren hacer sus pedidos en línea sin intervención humana. Esto se ha acelerado desde que la
pandemia apareció en la escena. Los clientes ahora esperan poder configurar precio y cotización (CPQ por su sigla en inglés) sin tener que interactuar con un representante de ventas o sin tener que esperar.
Proporcionar una mejor experiencia al cliente
Una mejor experiencia del cliente es igual a una mejor retención del mismo. Es una sencilla fórmula que no siempre es fácil de ejecutar, especialmente, dado lo que otros impresores pueden ofrecer. El servicio al cliente no simplemente significa contestar al teléfono cuando el cliente llama. Significa satisfacer sus expectativas desde su primera interacción hasta la última. Es por ello que esto se le llama más frecuentemente experiencia del cliente.
Hablando en general, los compradores B2B desean una forma sencilla y eficiente en términos de costos de investigar, revisar, aprobar y comprar sus productos.
Normalmente, los compradores B2B desean tener la posibilidad de autoservicio en todo o en parte de su experiencia de compra. TrustRadius reporta que el 87% de los compradores desean una experiencia digital cuando hacen sus pedidos. Y ya no es solamente para transacciones pequeñas. La investigación de McKinsey muestra que el 70% de los compradores B2B se sienten cómodos haciendo compras totalmente remotas por mas de US$ 50.000, y mas de una cuarta parte gastarían US$ 500.000 sin interactuar con una persona de ventas o con un proveedor fuera de línea. Sería lógico pensar que los porcentajes serían aún mayores para pedidos de repetición.
Esta necesidad solo crecerá en la medida que se expanda la generación de millennials. Ya los millennials son la generación mas grande de la fuerza de trabajo y son, en general, nativos digitales. De acuerdo con el Harvard Business Review, los millennials toman el 73% de las decisiones de B2B. Y ellos esperan precios personalizados, en tiempo real y personalización.
Eficiencia mejorada
La eficiencia es vital si se desean mejorar los márgenes de utilidades y expandir el volumen de trabajo que puede asumir. La investigación de Keypoint Intelligence muestra que, en promedio, los impresores de etiquetas están manejando 250 trabajos al día, que requieren entrega el mismo día o al día siguiente. Aún así, menos de uno de cada cinco impresores de etiquetas reportan que sus operaciones están automatizadas casi en su totalidad. Los procesos manuales continúan dominando los sitios de trabajo y limitando la eficiencia.
Los procesos ineficientes implican cuellos de botella, desperdicios y errores. El costo anual de los errores de producción solamente, podría exceder el medio millón de dólares en un impresor de etiquetas de alto volumen.
Aumentar la valoración de los negocios
En promedio, por lo menos el 70% del capital neto de un dueño de negocio pequeño está asociado con ser dueño de la compañía. Mientras que ellos pueden ser
espléndidos trayendo negocios nuevos y manejando el negocio, pocos tienen experiencia de dejar el negocio. Si usted decide que desea vender su negocio de impresión de etiquetas o enfocarse hacia la jubilación, es esencial tomar pasos en el sentido de aumentar el valor de su negocio
Modernizar y pulir sus operaciones puede mejorar su margen y ayudarle a mejorar el valor de su negocio. Los flujos digitales y los sistemas eficientes le permitirán al negocio prosperar cuando ya no lo esté manejando, lo cual es algo en lo que los inversionistas que le comprarán deben estar muy confiados.
Una mayor valoración también le puede ayudar a rechazar intentos de adquisición si se ha mantenido en el negocio por largo tiempo. Entre mas valor tenga su negocio es mayor el precio al cual lo puede vender.
Esté por encima de los desafíos laborales
Atraer, capacitar y retener buenos colaboradores siempre ha sido un desafío. Los colaboradores desean trabajar en un negocio moderno y próspero. Los empleados jóvenes cuentan con muchas opciones hoy en día, muchas de las cuales proporcionan una mejor compensación salarial y beneficios. Para competir efectivamente usted debe mejorar la experiencia de los colaboradores.
El trabajo parece ser un desafío continuado en la medida en que las ofertas de trabajo son mucho mayores que la cantidad de desempleados. En los Estados Unidos, por ejemplo, si cada persona desempleada empezara a trabajar mañana, todavía habría 1.4 millones de puesto de trabajo disponibles.
Además, como la jubilación se avecina a muchos empleados experimentados, mucho del conocimiento institucional está a punto de salir muy pronto de las empresas. La modernización del flujo de trabajo y la documentación de los procesos le permitirá capturar ese conocimiento en vez de perderlo para siempre.
Administración de la cadena de suministro
La mayoría de proveedores de materias primas actualmente están reportando un record de entrega de pedidos no satisfechos completamente con anterioridad. Esto puede ser un desafío significativo para los pequeños operadores que no cuentan con las utilidades o con las bodegas que tengan la capacidad para almacenar el exceso de materias primas. La fluctuación de precios, las entregas extendidas y los costos de transporte que se incrementan son un reto para las compañías que tienen procesos obsoletos y recursos limitados.
Modernizar la administración de su cadena de suministros le ayudará a prever con mayor precisión la demanda de inventarios y a administrar mas eficientemente la cadena de suministros.
Los tres tipos de modernización
Como se mencionó anteriormente, la modernización no es solamente de tecnología; aunque requiere de la tecnología para impulsarla. Estos tipos de modernización deben ocurrir en los negocios para lograr un crecimiento sustancial y sostenible:
- Modernización organizacional
- Modernización delproceso
- Modernización tecnológica
Modernización de la organización
La modernización de la organización comienza con la creación de una visión del futuro. Entendiendo cómo está cambiando y evolucionando su industria le permitirá imaginar lo que necesita para competir efectivamente. Esto se convierte en los cimientos para construir la cultura del cambio que lo puede proyectar hacia el futuro.
La modernización incluye abrazar el cambio; garantizar que sus equipos de trabajo cuenten con las habilidades correctas para modernizar y que tenga a los colaboradores adecuados en su equipo de trabajo.
Y lo más importante, requiere una mentalidad y compromiso para el cambio. A menudo lo que detiene a las organizaciones para hacer los cambios que necesita es el temor a lo desconocido. Aun así, no cambiar y evolucionar es casi que seguro el camino al fracaso.
Modernización del procesos
John Chambers, CEO de Cisco, hizo en el año 2015 una predicción audaz. Dijo que por lo menos el 40% de todos los negocios morirían en la siguiente década si no descifraban como cambiar su compañía para acomodarse a las nuevas tecnologías. Si estaba en lo cierto, muchos negocios están cercanos a su fecha de expiración.
La modernización del proceso es esencial para optimizar las operaciones y para maximizar las utilidades. Esto requiere un análisis intenso de los procesos actuales del negocio enfocándose en la modernización y la automatización. La inteligencia artificial, el aprendizaje de las máquinas, el análisis predictivo, la automatización robótica de los procesos (RPA por su sigla en inglés) y la automatización digital de los procesos (DPA por su sigla en inglés), le permiten a los impresores de etiquetas aerodinamizar
sus flujos de trabajo y mejorar la eficiencia.
Por ejemplo, los usuarios de sistemas automatizados de programación agrupan por lotes de producción para reducir el desperdicio de materiales hasta en un 20%, reducir los tiempos de entrega en un 10% y reducir las reuniones de producción y tiempos de programación para actualizar diariamente a los encargados de las áreas.
Modernización tecnológica
Los sistemas heredados pueden ser los que han ayudado a que su negocio esté en el punto que está hoy, pero puede que no sean la solución correcta para llevarlo al futuro.
La modernización tecnológica requiere de una sólida infraestructura para fusionar sus sistemas y para administrar los datos, las aplicaciones, los computadores y los equipos. Todo debe funcionar sin fallas; en concierto, para optimizar las operaciones.
La mayoría de los impresores de etiquetas ya han empezado a modernizar parte de su tecnología de manufactura. Al avanzar, deben abrazar, aún más, el futuro digital mediante la conexión de las islas dispersas y fragmentadas de automatización.
Iniciación de su proceso de modernización
Hemos expresado ampliamente lo que la modernización puede hacer para su compañía, pero llegó el momento de analizar como iniciar el proceso de modernización. He aquí los pasos claves que le ayudarán en el proceso de planificación de la modernización:
- Defina el éxito
- Haga un inventario de los procesos y de los sistemas
- Haga una lista de los recursos disponibles
- Revise sus Informes y los Indicadores Clave de Desempeño (KPl por su sigla en inglés)
- Hable con sus clientes
Defina el éxito
Para poder tener éxito, primero hay que definirlo. Al analizar el estado actual del mercado, a sus competidores y previendo el futuro, podrá empezar a visualizar lo que debe hacer.
Si es posible, visite y vea detalladamente una compañía que haya hecho su modernización o que la tenga muy adelantada. Si es un competidor, es aún mejor. Podrá observar cómo ellos han generado mayores eficiencias y lo que están haciendo para mejorar su interacción con los compradores para obtener los resultados que
desean. Los socios actuales podrían ayudar con las presentaciones de esas empresas, si las necesita.
Ya sea que pueda ver internamente la compañía o no, podrá investigar en internet a sus competidores para ver cómo enfocan ellos los procesos críticos.
Haga un inventario de los procesos y de los sistemas
La identificación de sus aplicaciones, sistemas y procesos de trabajos críticos puede consumir mucho tiempo, pero es un ejercicio necesario para establecer su flujo de trabajo actual. Documentando sus operaciones podrá aislar procesos que requieren pasos manuales, aún si no sabe cómo automatizarlos, o si se pueden automatizar.
Podría querer considerar cómo un sistema ERP (Sigla en inglés para Sistema de planificación de recursos empresariales), puede ayudarle a agregar valor a su organización ayudándole a administrar e integrar lo financiero, la cadena de suministros, las operaciones, las ventas, los informes, administración de la calidad y procesos de manufactura. Al aglutinar sus flujos de trabajo y procesos bajo una sola plataforma, obtiene una visión profunda del mapa del proceso y puede identificar más fácilmente los obstáculos potenciales.
Haga una lista de los recursos disponibles
Al mismo tiempo, usted quiere asegurarse de que tiene firmemente consolidados sus recursos disponibles actualmente, tanto desde el punto de vista tecnológico como el humano.
Por ejemplo, muchas organizaciones han creado procedimientos o puesto en funcionamiento sistemas que giran alrededor de las fortalezas o debilidades individuales de los colaboradores. En otros casos, los sistemas y los procesos pueden estar funcionando en torno a escasez de mano de obra, brechas de habilidades o deficiencias tecnológicas. Usted debe determinar si estas son estrategias a largo plazo para el crecimiento futuro o decide ajustarse a sistemas en los que el éxito no depende de un solo individuo.
Al comparar su flujo de trabajo actual con lo que necesita para tener éxito, podrá identificar si cuenta con las herramientas de fuerza laboral y tecnológicas para consolidar su visión del futuro. Este paso es crítico para identificar dónde debe invertir para sobreponerse a las brechas de habilidades o los desafíos de la modernización.
Revise sus Informes y los Indicadores Clave de Desempeño
Si en la actualidad no tiene establecidos en el negocio Informes Claves de Desempeño o mecanismos de informes, es el momento de iniciarlos. Para mejorar el desempeño es menester tener metas claras y una forma de hacerle seguimiento al progreso hacia el logro de dichas metas.
Algunos ejemplos frecuentes en el negocio de impresión de etiquetas incluyen:
- Utilización de la fuerza laboral
- Entregas puntuales
- Utilización de la capacidad instalada
- Eficiencia de manufactura
- Rentabilidad
Si instaura sus Indicadores claves de desempeño, debe tomar nota exacta del punto en el cual se encuentra actualmente para establecer una línea de base contra la cual podrá medir el avance en la medida en que moderniza y mejora el desempeño. Es de mucha ayuda tomar medidas en la línea de base con la métrica adecuada y ponerse metas para el seguimiento.
Si necesita ayuda para entender las tendencias de la industria y el desempeño de sus colegas, Label Traxx le puede ayudar. Con más de 400 clientes globalmente en la industria de impresión de etiquetas, será muy grato compartir algo de lo que hemos aprendido.
Hable con sus clientes
Para establecer lo que sus clientes desean obtener de su compañía, empiece por hablar con ellos. Indague lo que desearían ver de usted o lo que están viendo de sus competidores.
Puede que no sea una conversación fácil, pero también es una buena idea hablar con clientes antiguos sobre porqué eligieron a otro impresor de etiquetas. Este tipo de diligencia debida (método de análisis “due dilligence”, en inglés) le ayuda a entender mejor el mercado competitivo y en que punto usted no ha satisfecho sus expectativas.
¡Ahora, ejecute!
Si en la actualidad no está invirtiendo en la modernización de su negocio, se está rezagando. 94% de todas las compañías informan que están llevando a cabo algún tipo de modernización, por lo cual invertir en lo digital y en actualizaciones de los sistemas parece ser lo correcto para alcanzar los 1.8 trillones en el 2022.
El primer paso de la ejecución es acopiar un “equipo tigre”. Un equipo tigre es un equipo multifuncional de expertos que investigan y resuelven problemas críticos del negocio. Su equipo tigre debe tener representación de las áreas clave de la organización y contar con expertos/consultores externos que puedan compensar
algunas falencias de conocimientos de los propios.
Si el proceso se siente abrumador o complejo, usted puede considerar contratar un socio tecnológico o consultor para que le administre el proceso.
Durante los últimos 20 años Label Traxx ha ayudado a cientos de compañías a modernizar sus operaciones y a crecer sus negocios siendo parte de sus equipos tigre o administrandoles todo el proyecto.
Somos un socio tecnológico y de consultoría que trabaja con impresores de etiquetas para implementar e integrar tecnologías modernas. También proporcionamos un gran apoyo y capacitación en sitio, en nuestro centro de entrenamiento o por medios remotos de conexión para ayudarle a los equipos a avanzar. Si está interesado en conocer mas sobre el particular, solicite una demostración y permítanos mostrarle como trabajamos.
No espere. Haga un plan para modernizar y mejorar hoy el profesionalismo de su negocio de impresión de etiquetas.